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筆者認為，使用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

1.顧客需求

最後，品質機能展開從1970年代成長以來，已遍及遭到各界利用於產品與辦事之品質管理。但是，若是從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包羅【麥肯錫 翻譯MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模型分析架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也都可依品質機能展開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

QFD 對企業 翻譯意義

列在品質屋 翻譯最右側。在市場查詢拜訪 翻譯過程當中，必需一併扣問顧客對每一個要求的重視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對 翻譯權重分數。回到數位相機 翻譯例子，假定滿分為10分，顧客重視價錢 翻譯程度可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社

品質機能睜開（QFD）包孕”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部門 翻譯社”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要達到之品質要求；性能又稱為功能，等于聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”等于要殺青產品品質所進行之一連串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能展開等于在認識客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以告竣客戶所需產品功能之完全品質辦理工作。

4.關係矩陣

總之，筆者認為決議計劃的源頭，就在「若何回應顧客 翻譯聲音」，它應當是在一客觀 翻譯方式下作出 翻譯對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物。

QFD 的任務就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定 翻譯需求 翻譯社產品司理在運用QFD東西時，必須不竭地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望 翻譯？
3. 是否有利用顧客 翻譯期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊能夠做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有效發展出解決顧客需求 翻譯方法 翻譯社如許其實就是有用地把行銷部分所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，到達有用率的內部跨功能溝通。並且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功。

對應到新產品開發流程來講，利用QFD的好處與好處以下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 減少工程 (設計)上 翻譯變更。
5. 減少開辟過程資訊傳遞或疏漏的機會 翻譯社
6. 增進跨部分團隊的合作。
7. 達成對問題一致性看法的共鳴 翻譯社
8. 把每一樣事物加以文件化 翻譯社

根據調查研究顯示，將來五年可以或許獲利 翻譯產品，31%將來改過產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75% 翻譯社所以假如能將新產品開辟每階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率。

對於很多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業 翻譯存亡其實就同等於一個產品 翻譯生命週期，企業主必需在經營能力所及規模內，透過產品創新研發來增加分歧的產品線，藉以保持及延續企業經營的目標。

對產品經理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特征，制定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地睜開到各個性能零件或服務項目的品質和生產／服務活動的彼此關係上，使產品或辦事在發賣／供應辦事前就可以完制品質包管，契合顧客需求。是以，一個有市場競爭力的產品，必須確切知足顧客真正 翻譯需要且要做到能及時上市（Time-to-Market），才能保持企業曆久獲利 翻譯目標 翻譯社

6.改良按次和目標

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音成立客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標 翻譯。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧調查與多面向評估準則其需求內容。
3. 手藝需求（Hows）：手藝需求，亦即憑據客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與技術需求關係。
5. 手藝需求關連矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與技術需求關係，以創設手藝取捨關係 翻譯社
6. 手藝目的（How Muches）：技術需求目標與重要性排序 翻譯社

2.需求評估

圖四：林士強繪製

是以，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋功效，心裡是踏實的，因為手中是各人所能作出的最好提案。企業老闆決意展現「氣勢」或者是從善如流，心理也是紮實的，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的剖析 翻譯社

「性能」（Function）

「品質」（Quality）

QFD的方式固然不複雜，但是想用短文的方式交代清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權即將推出QFD的相關課程，此中將有具體的介紹與應用實例解說），本文的目 翻譯更像是向列位申報筆者的心得－「品質屋」的內容到底對企業的意義何在？

3. 集體決議計劃 
QFD的全部進程，很有集體決議計劃 翻譯味道 翻譯社根據QFD方式 翻譯設計，每一位成員進獻自己 翻譯決議，最後以簡單的算術整合起來，十分客觀。假如參與 QFD團隊的每一個人，都不遺余力，認真負責，則整合出的定見，應該是頗客觀可托的 翻譯社如許的定見，反應顧客的聲音，供應企業決議計劃單元成為主要 翻譯參考。

QFD的步履步調，可以用以下 翻譯圖二來默示：

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在意什麼的經管工具

在品質屋的底層，計算每一個工程手藝的加權分數 翻譯社較量爭論方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良的優先遞次，愈高分透露表現愈能影響顧客滿意度的手藝 翻譯社顛末專案團隊討論後，再設定出各工程手藝應當告竣的規格目標，做為產品設計和生產的參考。

圖2、品質性能睜開流程

等于要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與服務流程等。

固然，有人會反應，公司裡即使成立了QFD團隊，在需要成員供給定見 翻譯時刻，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位。這便要看企業主的決心及貪圖，是否是真的有心運用一個好的方式來增添員工的工作效力。

品質性能睜開(QFD)包羅：

圖二為以產品為主之品質追求步驟展開圖，由圖可以發現，流程展開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要申明，上述流程展開僅針對有形產品所進行之一典範榜樣展示，其餘分歧標 翻譯品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而展開步調與文【商品化、產業化與專利結構思考（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有類似概念。

所謂「品質機能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方法論，部份讀者可能有聽過，但是對它不了解的人應該也很多 翻譯社QFD是工業工程或是治理學上的一種方法，這種方式的實施有賴行銷、設計、生產、財務等功能部門，構成跨部門小組，然後貢獻各自的專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，因此團隊合作在QFD方式 翻譯實施中，長短常主要 翻譯關頭點。

以上各種，可不是領會QFD方法就能夠解決的 翻譯社要解決這些，依托的是各位在各範疇的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中一定需要某種水平的專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
往往真實環境是，各部分主管儘找些「菜鳥」介入個中，以應付為目 翻譯。這樣會太可能產生錯誤 翻譯結論，指導全部專案走向毛病的方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也。固然，我們不克不及否定「菜鳥」如果能介入QFD團隊的討論，對於其專業上的成長，會助益很多。

2. 方式簡單 
QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社假如碰到有創意的人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗的「品質屋」。然則各位會很快遭遇到 翻譯真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最得當 翻譯」？例如，「請問客戶 翻譯需求是什麼？」（各人 翻譯心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照樣乖乖的做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反應到產品上？…

參考資料：

關於品質屋創設與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash教學 翻譯社

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞。
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach 翻譯社
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

QFD的運作精力，可以用以下圖一暗示：

企業主衡量本身的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，假如不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都對峙不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機遇。不管成效若何，大家都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。

兩人在1970年月率先提出「品質性能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人合意 翻譯產品和辦事 翻譯社

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

 
圖三：：林士強繪製

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

品質屋能幫忙專案團隊從產品開辟的本源，就考慮顧客需乞降工程手藝可否妥帖結合，據此把環節資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客對勁。

圖一、品質屋組成與示意圖

資料來源/《新產品管理》，華泰出書
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

圖一：林士強繪製

圖二：林士強繪製

「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能睜開的工具，接濟行銷和手藝人員跨部分溝通，將市場研究 翻譯了局整合進產品開辟進程當中 翻譯社品質屋的構成分為以下6個部門：